Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Learn Wisdom z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę lub podpisanie umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usługi.
2. Usługa - świadczone przez Usługodawcę usługi sprzątania, w tym sprzątanie domów, biur, obiektów komercyjnych oraz inne usługi związane z utrzymaniem czystości.
3. Obiekt - nieruchomość lub jej część, w której wykonywane są usługi.
4. Harmonogram - uzgodniony między stronami plan wykonywania usług.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
   • Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
   • Sprzątanie codzienne i okresowe
   • Sprzątanie generalne
   • Mycie okien
   • Sprzątanie po remontach
   • Inne usługi związane z utrzymaniem czystości
2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie dla każdego Klienta w oparciu o jego potrzeby.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w obiektach, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa pracowników.

§ 4. Zamówienia i wycena

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
   • Mailowo na adres [email protected]
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Wycena usług jest bezpłatna i nie zobowiązuje do skorzystania z usług.
3. Ostateczna cena ustalana jest po oględzinach obiektu lub na podstawie szczegółowych informacji przekazanych przez Klienta.
4. Wycena ważna jest przez okres 30 dni od daty jej przedstawienia.

§ 5. Realizacja usług

1. Usługi wykonywane są w terminach uzgodnionych z Klientem.
2. Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie.
3. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta i uzgodnienia nowego terminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany osoby wykonującej usługę bez wpływu na jakość świadczonych usług.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
   • Udostępnienia niezbędnych mediów (woda, prąd)
   • Informowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
   • Zabezpieczenia cennych przedmiotów
   • Terminowego opłacania faktur
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania powyższych obowiązków.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Wykonywania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
   • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
   • Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
   • Zachowania poufności informacji o Kliencie
   • Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
2. Usługodawca gwarantuje jakość świadczonych usług zgodnie z obowiązującymi standardami.

§ 8. Płatności

1. Płatność za usługi następuje po ich wykonaniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Akceptowane formy płatności:
   • Gotówka
   • Przelew bankowy
   • Karta płatnicza
3. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.

§ 9. Reklamacje i gwarancja

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   • Telefonicznie
   • Mailowo
   • Pisemnie na adres siedziby
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 7 dni roboczych.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia usterek lub ponownego wykonania usługi.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas świadczenia usług.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ubezpieczenia OC.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Uszkodzenia przedmiotów niezabezpieczonych przez Klienta
   • Szkody powstałe wskutek ukrytych wad obiektu
   • Uszkodzenia sprzętu AGD lub instalacji wskutek ich nieprawidłowego działania

§ 11. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Przez wypowiedzenie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia
   • Bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy
2. Rozwiązanie umowy nie zwalnia stron z obowiązku wykonania zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem.

§ 12. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.
2. Siłą wyższą są okoliczności zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, wojny, epidemie, strajki, akty władzy publicznej.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Brak sprzeciwu w terminie 7 dni oznacza akceptację zmian.

§ 15. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów.
2. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują swoją ważność.